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黑猫投诉:我父母在跟团游中遭受旅行社两次丢弃 其第二次是旅行

发布日期:2019-07-24 11:32   来源:未知   阅读:

  “小幸运V9976”投诉“上海玩美之旅旗舰店”,要求赔偿,道歉,作出处罚,其中涉诉金额1070元,目前投诉处理中。

  消费者“小幸运V9976”在7月23日向黑猫投诉平台反映:“我是7月17日给我父母报去哪儿网的上海玩美之旅旗舰店的7月18-20号的乌镇-苏州-上海三日游。 在第二天的行程中, 晚上旅行团由苏州开往上海,旅游团以“大巴车在路口不方便停车”为由,告知游客走到预定好的如家快捷酒店(说走几分钟就到,实际打车花费15-20分钟),当时我父母打电话给我,因为他们年纪比较大, 不会导航也不会滴滴打车,在上海那个大城市也摸不着东西南北,特别心慌。和我爸妈在一起的也有三个人(两个近60岁,外加一个初中升高中的女孩)。我认为旅行团极不负责任,没有考虑到游客的人身安全, 所以在当日晚上向去哪儿网平台投诉。平台当天晚上向我妈打了电话确认这个投诉,当天刚好一起的三个人中一个的人走丢了,我妈也及时向平台反馈了这个事实,后来不知道是平台还是那三个游客报的警,后续的事情我不太清楚,旅行社那边打电话告诉我说我故意报警,把事情闹大,人没有走丢偏偏说走丢,言语很过激,还打电话告诉我妈第二天的行程(上海)有苦果子吃,后果自负之类的话。 在第三天上海的行程中, 上午是按照平台显示的路线游玩,下午的行程按照约定的行程是15:00-17:00期间到老城隍庙,南京路步行街以及外滩, 17:00旅游车返回杭州,20:00左右抵达杭州。可是下午就一直去了不在路线中的地方一直购物地点,从1点40一直逛到6点半,六点半才开车去城隍庙,行程时间已经严重违背约定,然后我妈问了导游什么时候回去,导游告知这个团不带我父母回杭州,团中的其他人是可以回杭州的, 导游当时也觉得奇怪,然后导游和公司反复确认过, 说这个是公司的决定自己也没有权力带我父母回杭州。当时是晚上近7点钟 , 两个近60岁的父母又再一次被丢在繁华的外滩附近,他们第一次去上海看路线坐地铁都困难,如果我和我父母失联, 我都不知道晚上会发生什么事情,旅行社是严重的报复行为。后来我打电话给旅行社, 就一直无法接通…… 现在平台正在处理这个投诉,但是平台的态度也很差,觉得投诉无门。”

  投诉详情:我父母在跟团游中遭受旅行社两次丢弃, 其第二次是旅行社的报复行为。

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